Hepsiburada'da mağaza açan satıcıların en çok takıldığı konulardan biri marka tescilidir: belge zorunlu mu, hangi belge isteniyor, tescil olmadan ne kaybediliyor?
Sorunun en somut hâli şudur: kendi ürününüz için oluşturduğunuz sayfada bir süre sonra başka satıcılar da satış yapmaya başlıyor. Hepsiburada'da o satıcıları listeden çıkarmanın işleyen yolu, marka tescil belgesine dayanan bir şikâyet başvurusundan geçiyor — ve bu başvurunun süresi mevzuatla belirlenmiş: 48 saat.
Aşağıda süreci Hepsiburada'nın kendi yayımladığı Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline İlişkin Başvuru Süreci metnine ve arkasındaki e-ticaret mevzuatına dayanarak anlatıyoruz. Hepsiburada'nın satıcı eğitim içerikleri panel girişi arkasında olduğu için, doğrulayamadığımız ekran adlarını yazmıyoruz.
Hepsiburada'da marka tescili zorunlu mu?
Dürüst cevap: mağaza açmak için zorunlu değil. Hepsiburada'nın satıcı başvurusunda istediği belgeler ticari ve vergisel belgelerdir; marka tescil belgesi mağaza açmanın şartı olarak sayılmaz. Tescilsiz de Hepsiburada satıcısı olabilirsiniz.
Zorunluluk, kendi marka adınızı kullanmaya başladığınız anda ortaya çıkar. Çünkü platform, iki satıcı arasındaki "bu isim kimin" tartışmasını kendi takdiriyle değil, sicile bakarak çözer. Hepsiburada'nın başvuru süreci metninde hak sahipliğini gösteren belge olarak açıkça Türk Patent ve Marka Kurumunca düzenlenen tescil belgesi sayılır.
Yani soru "tescil zorunlu mu" değil, "kullandığınız ismin arkasında kim duruyor" sorusudur. Belgesi olan taraf süreci başlatır, olmayan taraf savunmaya geçer.
Ürününüzü neden başka satıcılar da satabiliyor?
Hepsiburada tek katalog mantığıyla çalışır. Her ürünün kataloğa tekil bir barkodla girmesi esastır ve ürün sayfası satıcıya değil ürünün kendisine aittir. Satmak istediğiniz ürün katalogda zaten varsa yeni bir sayfa açılmaz; satıcı mevcut kayda kendi fiyatı, stoğu ve teslimat şartlarıyla katılır.
Sonuç, satıcıların en çok yakındığı tablodur: fotoğrafını kendiniz çektiğiniz, açıklamasını kendiniz yazdığınız sayfada, bir süre sonra "diğer satıcılar" listesi oluşur ve çoğu zaman fiyat kırılarak aynı sayfadan satış yapılır.
Buradaki yaygın hata, meseleyi görsel şikâyeti olarak görmektir. Katalog ortak bir kayıt olduğu için görsel tartışması genellikle sonuç vermez. Sonuç veren zemin marka hakkıdır: karşı taraf sizin tescilli markanızı taşıyan bir ürünü izinsiz satıyorsa, bu artık bir fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlalidir ve mevzuatın öngördüğü hızlı yol devreye girer.
Yetkisiz satıcı 48 saat içinde nasıl kaldırılır?
Hepsiburada'daki kaldırma süreci platformun keyfî bir kararı değildir; 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ile 29 Aralık 2022'de Resmî Gazete'de yayımlanıp 1 Ocak 2023'te yürürlüğe giren Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'e dayanır.
Hepsiburada'nın kendi metnindeki ifadeyle, usulüne uygun yapılan şikâyet başvurularında başvurunun ulaşmasından itibaren kırk sekiz saati geçmemek üzere gecikmeksizin şikâyete konu ürün yayından kaldırılır ve hem hak sahibine hem de ürünün satıcısına bilgi verilir.
| Durumunuz | 48 saat kuralının sizin için anlamı |
|---|---|
| Markanız tescilli | Markanızı izinsiz kullanan listelemeleri belgeye dayanarak 48 saat içinde yayından kaldırtabilirsiniz |
| Markanız tescilsiz | Aynı ismi tescil ettiren bir başkası başvuru yaptığında sizin ürünleriniz 48 saat içinde yayından kalkar |
Mekanizmanın tek yönlü çalışmadığını görmek önemlidir. Aynı hızlı yol, ismi sizden önce tescil ettiren bir üçüncü kişi için de açıktır ve o kişinin markanızı yıllardır kullanıyor olmanızı beklemek gibi bir yükümlülüğü yoktur.
Mağaza adınız ya da ürün markanız henüz tescilli değil mi? İsmin sicilde boş olup olmadığını bugün öğrenmek, ürünleriniz yayından kalktıktan sonra çözüm aramaktan çok daha kolaydır.
Ücretsiz marka sorgulaması talep ederek kullandığınız ismin durumunu öğrenin.
Şikâyet başvurusunda hangi bilgi ve belgeler isteniyor?
Hepsiburada'nın yayımladığı listede istenenler şunlardır:
- Hak sahipliğini gösterir tescil belgesi. Markalar için Türk Patent ve Marka Kurumunca düzenlenen belge; eser niteliğindeki içerikler için Kültür ve Turizm Bakanlığınca düzenlenen bandrol formu ya da meslek birliği faaliyet belgesi.
- Başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri. Gerçek kişide ad-soyad, T.C. kimlik numarası, adres, e-posta ve varsa KEP adresi; tüzel kişide unvan, adres, e-posta ve varsa KEP adresi.
- Vekille başvuruluyorsa vekalet verenin ve vekilin aynı bilgileri ile vekilin temsile yetkili olduğunu gösterir belge.
- İhlal gerekçesi ve delilleri.
- Şikâyete konu ürünü gösterir internet adresi.
- Gerçeğe aykırı beyan hâlinde doğacak zararlardan sorumlu olunduğuna dair beyan.
Buradaki uyarı nettir: bu hususlardan biri veya birkaçı eksikse başvuru dikkate alınmaz. Eksiklik bildirilir, ama o sırada şikâyet ettiğiniz listeleme satışta kalmaya devam eder. Hızlı olması gereken bir süreçte eksik evrak, doğrudan kaybedilmiş satış demektir.
Hepsiburada satıcısı değilseniz: noter ve KEP şartı
Çoğu kaynağın atladığı ayrım budur. Hepsiburada'nın metnine göre başvuru kanalları başvuranın kim olduğuna göre değişir:
- Hak sahipleri şikâyetlerini noter veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) aracılığıyla iletir.
- Hepsiburada'da satış yapan satıcılar ise bu iki kanala ek olarak dâhili iletişim sistemini (Satıcı Portal) kullanabilir.
Hepsiburada'nın bu başvurular için bildirdiği KEP adresi dmarket@hs02.kep.tr'dir.
Pratik sonucu şudur: platformda satıcı hesabınız yoksa her şikâyet için noter ya da KEP üzerinden resmî bir tebligat yolu kullanmanız gerekir. Satıcı hesabınız varsa panel içinden ilerleyebilirsiniz. Ancak hangi kanaldan girerseniz girin istenen belge değişmez — tescil belgesi olmadan başvuru dikkate alınmaz.
Karşı taraf itiraz ederse ne olur?
Süreç kaldırmayla bitmez. Ürünü yayından kaldırılan satıcının itiraz hakkı vardır ve bu itiraz da aynı metinde tanımlıdır. Satıcı; itiraz gerekçelerini, ürünün ihlal oluşturmadığına dair delilleri ve ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura veya fatura yerine geçen belgeleri sunabilir. Bu belgelerin kendisinden başlayarak geriye doğru hak sahibini ya da hak sahibinin yetki verdiği kişileri göstermesi beklenir.
İtirazın haklı olduğu sunulan belgelerden açıkça anlaşılırsa, kapatılan ürün itirazın ulaşmasından itibaren en geç yirmi dört saat içinde yeniden yayımlanır. İnceleme yalnızca satıcının ilettiği bilgi ve belgelerle sınırlıdır.
Kritik cümle şudur: ihlali ispatlayıcı yeni belgeler sunulmadıkça, aynı ürün ve aynı iddiaya ilişkin şikâyet başvuruları işleme alınmaz. Yani aynı listelemeyi ikinci kez, aynı gerekçeyle şikâyet etme şansınız yok. İlk başvurunun eksiksiz ve doğru gerekçelendirilmiş olması, sürecin tamamını belirler.
Bu noktada devreye giren şey belgenin varlığı kadar nasıl kullanıldığıdır: hangi sınıfın kapsamına dayanıldığı, ihlalin nasıl gerekçelendirildiği ve hangi delillerin sunulduğu. Aynı belgeyle yapılan iki başvurudan biri sonuç verirken diğeri "dikkate alınmadı" ile kapanabiliyor.
Eksik yapılan şikâyetin ikinci bir denemesi yok. Yeni belge sunulmadıkça aynı ürün ve aynı iddia için başvuru işleme alınmadığından, ilk dilekçenin gerekçesi ve delilleri sonucu belirliyor.
Başvuruyu marka vekillerimiz hazırlasın — ücretsiz ön değerlendirme talep edin.
Hepsiburada marka tescil belgesi nedir, nereden alınır?
Sık karşılaşılan bir yanlış anlama var: Hepsiburada marka tescil belgesi düzenlemez. İstenen belge, Türkiye'de tek yetkili kurum olan TÜRKPATENT'in düzenlediği Marka Tescil Belgesidir. Platform yalnızca bu belgeyi değerlendirir.
Belgeye giden yol şu adımlardan geçer:
- Sorgulama. Kullanmak istediğiniz ismin ve benzerlerinin sicilde tescilli olup olmadığı incelenir. Bu adım atlanırsa, ücretler iade edilmediği için ret riski doğrudan maliyete dönüşür.
- Başvuru. Doğru mal ve hizmet sınıflarıyla TÜRKPATENT'e başvuru yapılır. Koruma, tescil tarihinden değil başvuru tarihinden itibaren işler.
- Yayım ve itiraz. Başvuru, üçüncü kişilerin itirazına açık olmak üzere iki ay süreyle Resmî Marka Bülteni'nde yayımlanır.
- Belge. İtiraz gelmezse tescil belgesi genellikle başvurudan itibaren ortalama 8–12 ay içinde düzenlenir.
Belge elinize geçtiğinde satıcı panelinize yüklemeniz gerekir. Hepsiburada'nın genel belge yükleme yolu, panele giriş yaptıktan sonra mağaza adınızın yazdığı profil menüsünden Hesabım > Belgelerim sayfasına girmektir. Marka ve yetki belgelerine ilişkin ekranlar zaman zaman değiştiği için, panelinizde karşılaşacağınız adımlar bu yazıdaki adlandırmadan farklı olabilir.
Buradaki kritik nokta zamanlamadır. Şikâyet başvurusunda istenen şey hak sahipliğini gösteren tescil belgesidir; devam eden bir başvurunun numarası tek başına hak sahipliği göstermez. Belge ortalama bir yıl sürdüğüne göre, başvurunun mağaza büyümeden yapılması gerekir.
Bugün başvursanız bile belge aylar sonra elinizde olacak. Yetkisiz satıcıya karşı 48 saatlik yolu kullanabilmeniz için sürecin çoktan işlemeye başlamış olması gerekiyor.
Sorgulamayı ve başvuruyu marka vekillerimiz yürütsün — ücretsiz ön değerlendirme talep edin.
Marka sahibi değilseniz: yetkili satıcı belgesi
Başkasına ait bir markanın ürünlerini satıyorsanız marka tescil belgesi yükleyemezsiniz; sunmanız gereken belge yetkili satıcı ya da distribütör belgesidir. Bu belge, marka sahibinden alınan satış yetkisini gösterir.
Bu ayrım hem panelde hem de şikâyet süreçlerinde belirleyicidir. Hakkınızda bir ihlal bildirimi yapıldığında itirazınızı güçlendiren şey, ürünün orijinal olduğunu ve tedarik zincirinin hak sahibine kadar gittiğini gösteren faturalar ile sözleşmelerdir.
Ancak yetki belgesi size markayı kullanma izni verir, marka üzerinde hak sahipliği vermez. İzin geri alındığında ya da sözleşme sona erdiğinde satış hakkınız da biter; üstelik kendi ürün sayfanıza giren üçüncü kişilere karşı şikâyet başvurusunda bulunacak taraf siz değil, marka sahibidir. Kendi markanızı kurmadığınız sürece mağazanız başkasının kararına bağlı kalır.
Hepsiburada için hangi sınıflarda tescil almalısınız?
"E-ticaret için 35. sınıf alınır" cümlesi internette çok dolaşıyor ve yarısı doğru. Marka sınıflandırmasında 1–34. sınıflar malları, 35–45. sınıflar hizmetleri kapsar. Perakendecilik, mağazacılık ve internet üzerinden satış hizmetleri 35. sınıfın altındadır (35.05).
Ancak şikâyet başvurusunda ihlal iddiası tescilinizin kapsamına dayanır. Sattığınız ürünün kendi sınıfını almadan yalnızca 35. sınıfa dayanmak, ürün üzerindeki kullanımı tartışmaya açık bırakır. Doğru kurgu ikisini birlikte içerir:
| Sınıf | Neyi korur |
|---|---|
| Ürün sınıfı (1–34 arası) | Markanın ürünün kendisi üzerinde kullanılmasını — tekstil, kozmetik, gıda, mobilya gibi |
| 35. sınıf (35.05) | Perakende ve internet üzerinden satış faaliyetini, yani mağazacılık hizmetinin kendisini |
Yalnızca 35. sınıfla yetinen satıcı, bir başkası ürün sınıfını tescil ettirdiğinde ürünleri üzerinde söz sahibi olamaz. Yalnızca ürün sınıfını alan satıcı ise mağazacılık faaliyetini korumasız bırakır. Hangi sınıfların sektörünüze uyduğunu görmek için ücretsiz marka sınıfı seçme robotumuzu kullanabilirsiniz.
Sınıf seçimi sonradan düzeltilemez. Başvuru yapıldıktan sonra kapsama yeni sınıf eklenemez; eksik kalan sınıf için baştan başvuru ve yeniden ücret gerekir.
Sınıfları marka vekillerimiz sizin ürün gamınıza göre belirlesin — marka tescili hizmetimizi inceleyin.
Ürünün görünümünü koruyan tasarım tescili de bu tablonun parçasıdır. Şikâyet mekanizması yalnızca markaya değil, fikri ve sınai mülkiyet haklarının tamamına açıktır; ürününüzün biçimi, deseni ya da ambalajı tescilliyse taklit listelemelere karşı bu yoldan da başvuru yapılabilir. Kendi ürününü kendisi tasarlayan satıcılar için tasarım tescili, marka tescilinin tamamlayıcısıdır.
Hepsiburada marka tescil ücreti neye göre değişir?
Hepsiburada marka tescili için ayrı bir ücret almaz; panele belge yüklemek ücretsizdir. Maliyet tamamen TÜRKPATENT tarafındadır ve üç kalemden oluşur:
- Başvuru ücreti. Sınıf sayısına göre değişir; ilk sınıftan sonra eklenen her sınıf için ek ücret alınır.
- Belge düzenleme ücreti. Başvuru olumlu sonuçlandıktan sonra, tescil belgesinin düzenlenmesi için ayrıca ödenir. Bu ikinci ödeme çoğu satıcının bütçesinde unuttuğu kalemdir.
- Vekil ücreti. Sorgulama, sınıf belirleme, başvuru takibi ve itiraz süreçlerinin yürütülmesi karşılığıdır.
TÜRKPATENT ücretleri her yıl yeniden belirlenir. Sınıf sayınıza göre güncel toplam maliyeti öğrenmek için bizden fiyat teklifi isteyebilirsiniz.
Başvuruyu ne zaman yapmalısınız?
Cevap, mağaza büyüdükten sonra değil, ürün listelemeye başlamadan önce. Bunun iki sebebi var.
Birincisi, Türk marka hukukunda öncelik ilk kullanana değil ilk başvurana aittir. Hepsiburada'da bir isimle yıllardır satış yapıyor olmanız, aynı ismi bugün tescil ettiren birinin karşısında kendiliğinden üstünlük sağlamaz. İkincisi, tescil belgesi ortalama 8–12 ay sürüyor; 48 saatlik kaldırma yolunu kullanabilmeniz için bu sürenin çoktan başlamış olması gerekir.
Mağazanın cirosu büyüdükçe risk de büyür: satış geçmişi, yorumlar ve puanlar mağazaya bağlıdır ve marka adı değiştirmek zorunda kaldığınızda bunların hiçbiri yeni isme taşınmaz. Bu konuyu ayrıca marka tescilinin zamanlaması yazımızda ele aldık.
Trendyol, Amazon ve N11'de durum farklı mı?
Değil. Bu pazaryerlerinin hepsi aynı Kanun ve Yönetmelik kapsamındadır; hak sahibinin şikâyeti üzerine benzer sürelerle işlem yaparlar. Farklılık sürecin kendisinde değil, her platformun panelindeki adımlarda ve iç işleyişindedir — örneğin Trendyol'da marka tescili işlemi kategori bazlı yürür ve panelde ayrı bir izinli tedarikçi listesi tutulur. N11 marka ekleme talebini katalog aşamasında hak sahipliğine bağlar ve taklidi doğrudan mağaza kapama nedeni sayar. Amazon Marka Kaydı ise bu grupta tescil bekleyen başvuruyu da kabul eden tek platformdur. Etsy ise karşı uçta durur: başvuru aşamasındaki markayı kabul etmez ve alıcı kitlesi yurt dışında olduğu için hedef pazarda tescil gerektirir.
İstenen belge ise her platformda aynıdır: TÜRKPATENT tescil belgesi. Bir kez alınan tescil, satış yaptığınız bütün pazaryerlerinde ve kendi web sitenizde geçerlidir; platform başına ayrı tescil gerekmez.
Özetle Hepsiburada marka tescili, aslında bir Hepsiburada işlemi değil bir TÜRKPATENT işlemidir. Platformda yapılan yalnızca belgenin sunulmasıdır; belgeyi üreten süreç aylar önce başlar. Markanızın arkasında durabilmek istiyorsanız sıralama nettir: önce sorgulama, sonra başvuru, en sonunda panel.
Sıkça sorulan sorular
Ürün sayfanızdaki yetkisiz satıcıyı çıkarabilmek için önce belgeye ihtiyacınız var
Sattığınız ürün gamına uygun sınıfları belirleyelim, ismin sicilde boş olduğunu görelim ve başvuruyu bugün başlatalım. Belge ortalama 8–12 ayda çıkıyor; 48 saatlik yolu ancak belgesi olan kullanabiliyor.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olaya ilişkin hukuki görüş veya taahhüt niteliği taşımaz. Süreçler başvurunun içeriğine ve TÜRKPATENT'in değerlendirmesine göre değişebilir. Bize ulaşarak durumunuza özel değerlendirme alabilirsiniz.